Retouren

Rückgabe & Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und bieten Ihnen faire und transparente Bedingungen.

Geltungsbereich des Widerrufsrechts

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union, insbesondere für Deutschland und Österreich.

Für Bestellungen aus Nicht-EU-Ländern (z. B. Schweiz) besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. In diesen Fällen bieten wir individuelle Kulanzlösungen an.

Widerrufsfrist (EU-Bestellungen)

Für Bestellungen innerhalb der EU beträgt die Widerrufsfrist 14 Tage ab Erhalt der Ware.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rückgabe oder ein Umtausch nicht mehr möglich.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel:

  • unbenutzt sein

  • sich im Originalzustand befinden

  • vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden

Rückgaben werden nach Prüfung im Einzelfall entschieden.

Ausnahme – Hygiene- und körpernahe Produkte

Bitte beachten Sie:

Unsere Produkte werden direkt am Körper verwendet. Aus hygienischen und verbraucherschutzrechtlichen Gründen sind bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen.

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB gilt:

Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sind vom Widerruf ausgeschlossen, sobald ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Dies gilt insbesondere für:

  • Produkte mit direktem Hautkontakt

  • bereits geöffnete oder benutzte Geräte

  • Artikel, bei denen hygienische Schutzmaßnahmen entfernt wurden

Auch bei einmaliger Nutzung kann eine hygienische Wiederaufbereitung nicht gewährleistet werden.

Kulanzlösungen (insbesondere Schweiz & Nicht-EU)

Für Bestellungen außerhalb der EU (z. B. Schweiz) sowie in Fällen, in denen eine Rückgabe nicht möglich oder wirtschaftlich sinnvoll ist, bieten wir folgende Lösungen an:

  • Teilrückerstattungen (je nach Fall)

  • Ersatzlieferung bei Defekten

  • Individuelle Lösungen ohne Rücksendung

Diese Lösungen dienen dazu, Ihnen Aufwand, Kosten und lange Wartezeiten zu ersparen.

Rückgabeprozess (EU)

Falls Ihre Bestellung für eine Rückgabe berechtigt ist:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@volora-shop.com

  2. Sie erhalten die Rücksendeadresse und weitere Anweisungen

  3. Senden Sie die Ware mit Sendungsverfolgung zurück

Rücksendekosten

  • Die Kosten für den Rückversand trägt grundsätzlich der Kunde

  • Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten

Wichtiger Hinweis für internationale Rücksendungen:

Bei Rücksendungen aus Nicht-EU-Ländern können zusätzliche Kosten entstehen (z. B. Zoll, Gebühren, Verzögerungen). Diese liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Teilrückerstattungen oder Ablehnungen können erfolgen bei:

  • sichtbaren Gebrauchsspuren

  • fehlenden Teilen

  • beschädigter Originalverpackung

  • verspäteter Rücksendung

Umtausch

Ein Umtausch erfolgt durch Rückgabe und anschließende Neubestellung.

Stornierungen

Stornierungen sind innerhalb von 1 Stunde nach Bestellung möglich.

Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bereits in Bearbeitung oder im Versand sein und ist nicht mehr stornierbar.

Kundenservice

Bei Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung:

support@volora-shop.com